Jeu responsable
Surrey Casino est destiné aux joueurs majeurs pour qui le jeu demeure un divertissement et qui maîtrisent leur temps comme leur budget. Cette page présente les outils offerts dans votre compte, le moment où chaque modification entre en vigueur et les ressources d'aide gratuites à votre disposition.
Que promet Surrey Casino en matière de jeu plus sûr?
Nous vous offrons des outils clairs, et nous intervenons lorsque le jeu semble risqué.
Les outils de gestion du compte fonctionnent exactement de la même façon, peu importe que vous jouiez aux Jackpots, aux machines à sous du Lobby ou au Casino en direct. Des membres du personnel spécialement formés surveillent les signaux inquiétants, par exemple des dépôts faits à intervalles très courts ou l'envie de récupérer à tout prix l'argent perdu, et vous écrivent par courriel s'il le faut. L'inscription n'est possible que si la réglementation de votre région autorise le pari sur Internet. Sur l'ensemble de la plateforme, nous appliquons les exigences du Canada en matière d'antiblanchiment et contrôlons l'identité ainsi que l'âge de tous nos membres.
Quels outils puis-je utiliser pour contrôler mon jeu?
Chaque outil se configure depuis votre compte, ou sur simple demande par courriel.
Plafonds : dépôts, somme totale misée et mise par partie
Vous choisissez une période, et la limite de dépôt borne les sommes que vous versez dans votre compte pendant celle-ci. Sur cette même période, la limite de mises totales encadre le total de ce que vous misez, alors que la limite de mise maximale détermine le plafond autorisé pour chaque pari individuel. Vous combinez ces trois limites à votre guise.
Rappels de réalité
À l'intervalle que vous choisissez, un rappel vous montre la durée de votre session ainsi que votre résultat net, gain ou perte. Libre à vous alors de continuer à jouer ou de quitter.
Alertes de durée
Choisissez la durée d'une session et nous vous avertirons à son échéance, pour que les courtes visites restent courtes.
Pause de réflexion
La longueur de ce répit, c'est vous qui la décidez, entre une journée et six semaines. Tout ce temps, votre compte demeure sous clé : plus de versement, plus de partie, et aucun courriel promotionnel ne vous est plus adressé. Au terme de la pause, l'ensemble des fonctions se réactive d'elle-même, et vous n'avez rien à faire.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion va plus loin : votre compte demeure bloqué durant toute la période choisie. Vous ne pourrez pas l'écourter, et vous ne recevrez aucune promotion tant qu'elle n'aura pas pris fin.
Fermeture du compte
Vous pouvez demander que votre compte soit fermé de façon permanente. Le cas échéant, le solde qui reste vous est d'abord versé par une méthode de retrait vérifiée.
Vérification d'identité avant votre premier dépôt
Les dépôts ne sont disponibles qu'une fois votre identité confirmée et une vérification de géolocalisation réussie. Ainsi, seuls des adultes vérifiés jouent, dans les régions où nous acceptons des joueurs.
Quand mes modifications de limites s'appliquent-elles?
Une baisse de limite s'applique dès que vous la confirmez; une augmentation, elle, n'entre en jeu qu'une fois 24 heures écoulées.
Toute baisse de limite s'applique instantanément. Pour une hausse ou un retrait, un délai de 24 heures est imposé : ce temps d'attente vous permet de vous raviser si votre décision était impulsive.
Où obtenir un soutien confidentiel et gratuit?
Ces organismes offrent de l'aide indépendante sans frais.
- Responsible Gambling Council
- Gambling Therapy
- Alberta Health Services Addiction Helpline
- Kindbridge Behavioral Health
- Internet Matters, pour les familles qui veulent protéger les enfants en ligne
Ces services sont indépendants de Surrey Casino, et aucun compte chez nous n'est nécessaire pour les joindre.
Comment savoir si mon jeu devient un problème?
Notre questionnaire d'autoévaluation vous offre un bilan privé et honnête.
Accessible dans les paramètres du compte, ce questionnaire demande seulement quelques minutes. L'équipe marketing n'a jamais accès à vos réponses. Quelques questions à vous poser, par exemple :
- Est-ce que je joue pour récupérer l'argent perdu?
- Ai-je caché mon jeu à ma famille ou à mes amis?
- Est-ce que je dépose plus que prévu?
- Le jeu nuit-il à mon sommeil, à mon travail ou à mes relations?
Vous reconnaissez plusieurs de ces signes? Envisagez une pause de réflexion et contactez un des organismes mentionnés ci-dessus.
Comment empêchez-vous les mineurs d'utiliser le site?
Il faut être adulte et avoir 19 ans accomplis pour accéder à Surrey Casino.
Aucun dépôt n'est accepté avant que le compte ait été vérifié. Si un mineur réussit à s'inscrire, nous fermons son compte et l'annulons. Pour connaître nos contrôles et des outils suggérés aux parents, consultez notre page Politique d'âge.
Comment joindre l'équipe au sujet du jeu plus sûr?
Écrivez-nous et un membre formé de l'équipe vous répondra.
Une question sur vos limites, une pause, l'auto-exclusion ou votre compte en général? Écrivez-nous à [email protected]. Pour savoir comment ces outils fonctionnent avec votre compte, consultez nos Conditions d'utilisation.