Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation constituent le contrat conclu entre vous et Surrey Casino. Elles encadrent toutes vos visites sur le site, y compris les sections Jackpots, Promotions, Lobby et Casino en direct. En créant un compte, vous acceptez ces règles; lisez-les donc attentivement avant d'aller plus loin.

Qu'est-ce que j'accepte en ouvrant un compte?

Créer un compte ou placer une mise vaut acceptation intégrale des présentes conditions.

Ces conditions s'appliquent avec nos pages Politique d'âge, Vérification et antiblanchiment, Jeu responsable, À propos des témoins, Votre vie privée et Règles des offres. Si vous êtes en désaccord, veuillez vous abstenir de vous inscrire ou de jouer.

Comment fonctionnent nos jeux?

Les règles publiées de chaque jeu s'appliquent, et toute panne rend nulle la partie concernée.

Les règles et les barèmes de gains varient d'un titre à l'autre. Aux machines à sous comme aux Jackpots et aux jeux de table RNG, c'est un générateur de nombres aléatoires qui fixe le résultat : personne ne peut l'anticiper ni le modifier. Côté Casino en direct, chaque tour est animé par de vrais croupiers et retransmis en temps réel. Le registre du studio fait foi pour tous les résultats. Lorsqu'une défaillance du jeu, une erreur de serveur ou un problème de connexion interrompt un tour, ce tour est annulé avec ses mises et ses gains, et la somme jouée est recréditée à votre solde.

Ces conditions peuvent-elles changer?

Lorsque notre service ou nos obligations légales changent, nous mettons à jour ces conditions et vous en avisons à l'avance.

Toute modification est publiée ici avant sa date d'effet. Nous vous la signalons en outre par un courriel, ou encore par un message qui apparaît quand vous vous connectez la prochaine fois. Jouer après la date d'effet signifie que vous acceptez les conditions révisées.

Où voir les règles des bonus?

Toutes les conditions des bonus figurent sur notre page Règles des offres.

Cette page présente l'admissibilité, la mise requise, la pondération des jeux, l'expiration et l'offre de bienvenue actuellement offerte. Les bonus sont facultatifs, et c'est toujours à vous de décider d'en prendre un.

Comment déposer une plainte?

Envoyez vos plaintes par courriel, et nous examinerons chacune d'elles.

Pour signaler un problème, écrivez à [email protected] en indiquant votre nom d'utilisateur, l'heure à laquelle l'incident s'est produit et toute capture d'écran utile. Nous confrontons l'historique de votre compte aux registres de jeu en cause, puis nous vous communiquons notre décision par courriel, explication claire à l'appui. Vous n'êtes pas d'accord? Répondez simplement à ce message : un responsable principal se penchera de nouveau sur le dossier.

Qu'est-ce qui est interdit?

La tricherie, la fraude et l'usage abusif de la plateforme entraînent des mesures sur le compte.

Faire appel à un programme automatisé (bot, script ou autre) pour s'assurer un avantage déloyal.
Collaborer avec d'autres joueurs ou donner à quiconque accès à votre compte.
Payer avec un mode de paiement volé ou qui appartient à une autre personne.
Tirer profit d'une faille du logiciel plutôt que de nous la signaler.
Ouvrir des comptes supplémentaires ou fournir de faux renseignements.
Toute activité illégale, y compris le blanchiment d'argent.

Si nous décelons une telle conduite, les mises visées et les gains qu'elles ont produits peuvent être annulés; le compte peut aussi être limité ou fermé, et nous en informons les autorités concernées quand la loi l'exige.

Quelle loi s'applique?

Le droit applicable en Colombie-Britannique et au Canada régit l'interprétation de ces conditions.

L'inscription est réservée aux personnes dont l'endroit de résidence autorise légalement le jeu en ligne. Nous respectons intégralement les règles canadiennes en matière d'antiblanchiment, de vérification de l'âge et de contrôle d'identité.

Jusqu'où va notre responsabilité?

Notre service relève de notre responsabilité, même si certaines situations ne dépendent pas de nous.

Surrey Casino décline toute responsabilité à l'égard des dommages découlant d'une défaillance de votre appareil, d'un accès Internet instable, du réseau d'un tiers ou de toute autre situation sur laquelle il n'exerce aucun contrôle raisonnable. En cas de réclamation, notre obligation de paiement ne saurait excéder la somme contestée qui se trouve dans votre compte. Les présentes conditions n'ont pas pour but de soustraire Surrey Casino à un devoir que la loi applicable impose de façon impérative.

Qui peut jouer à Surrey Casino?

Le jeu est réservé aux personnes ayant atteint 19 ans et situées dans une région canadienne où les lois permettent les jeux en ligne.

Nous procédons à des vérifications KYC et vérifions par géolocalisation l'endroit où vous vous trouvez avant d'accepter tout dépôt. Tous les détails figurent sur nos pages Politique d'âge et Vérification et antiblanchiment.

Comment sont traités les dépôts et les retraits?

Toutes les opérations sont effectuées en dollars canadiens (CAD), et vous n'avez aucuns frais à payer pour vos dépôts et vos retraits.

Déposez avec Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, PayPal, Instadebit, Paysafecard, MuchBetter ou Neosurf.
Retirez avec Interac e-Transfer, Visa ou Instadebit.
Le dépôt minimum et le retrait minimum sont tous deux de 10 $.
Il n'y a aucune limite maximale de retrait.
Le délai pour recevoir vos gains dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Le plus souvent, les fonds sont crédités dans un maximum de quatre heures, parfois en une heure seulement, à partir de l'envoi de votre demande. Les virements bancaires exigent davantage de patience : la somme peut prendre jusqu'à 12 heures avant d'être accessible.

Puis-je avoir plusieurs comptes?

Nul ne peut ouvrir plus d'un compte.

Les renseignements d'identité fournis à l'inscription doivent être exacts : nom, adresse domiciliaire, adresse courriel ainsi que date de naissance. Toute modification de ces données doit aussi être reportée dans votre compte. La possession de plusieurs comptes peut mener à leur fermeture complète et à l'annulation des paris engagés sur ceux-ci. Puisque vous êtes responsable de toute activité réalisée dans votre compte, ne partagez vos données de connexion avec personne.